Política de Privacidade

1. Compromisso com a Privacidade

O UnitDesk Helpdesk SaaS respeita a sua privacidade e está comprometido com a proteção dos dados pessoais coletados de nossos clientes, usuários e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação e faturamento dos nossos serviços:

• Dados de Identificação: Nome completo, CPF ou CNPJ e Nome da Empresa.
• Dados de Contato: Endereço de E-mail e número de WhatsApp.
• Dados Técnicos & Faturamento: Subdomínio reservado, registros de acesso (IP, data e hora) e histórico de transações financeiras processadas via Mercado Pago.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados coletados possuem as seguintes finalidades legítimas (Art. 7º, incisos II e V da LGPD):

• Provisionamento e manutenção da sua conta SaaS e instância de Helpdesk.
• Processamento de pagamentos e cobranças recorrentes via Mercado Pago.
• Emissão de Notas Fiscais de Serviço (NFS-e).
• Envio de notificações de suporte, alertas de vencimento e boletos/PIX de renovação.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais em hipótese alguma. O compartilhamento ocorre exclusivamente com parceiros tecnológicos necessários para a operação do serviço:

• Mercado Pago: Para processamento seguro de pagamentos via PIX e Cartão de Crédito.
• Google Gemini API: Para fornecimento do assistente virtual de inteligência artificial (consultas sem identificação do titular).

5. Direitos do Titular (Seus Direitos LGPD)

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você possui o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais tratados com o seu consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail de suporte no Portal do Cliente.

6. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os seus dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou comunicação. As senhas de acesso são armazenadas utilizando criptografia forte (BCRYPT).