Termos de Uso e Serviço
Última atualização: 08/10/2026 • Em conformidade com o Código Civil e o Marco Civil da Internet.
1. Aceite dos Termos
Ao contratar, se cadastrar ou utilizar a plataforma UnitDesk Helpdesk SaaS, você ("CONTRATANTE") declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso e Serviço. Caso não concorde com qualquer disposição aqui contida, você não deverá utilizar a plataforma.
2. Descrição dos Serviços
O UnitDesk disponibiliza um software como serviço (SaaS) multi-tenant voltado para a gestão de chamados, atendimentos de TI, controle de prazos de SLA (ITIL), base de conhecimento e suporte automatizado por Inteligência Artificial.
3. Cadastro, Subdomínio e Credenciais
Para utilização dos serviços, o CONTRATANTE deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas, incluindo Nome, E-mail, WhatsApp, Razão Social/Nome Fantasia e CPF ou CNPJ.
- O subdomínio atribuído à empresa é reservado exclusivamente para a conta do CONTRATANTE enquanto a assinatura estiver ativa.
- A guarda e a confidencialidade da senha de acesso são de responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE.
4. Planos, Pagamentos e Renovação Recorrente
Os planos de assinatura (Starter, Pro e Enterprise) possuem cobrança recorrente processada com segurança via **Mercado Pago** (Pix Instantâneo ou Cartão de Crédito).
- A renovação da assinatura ocorre automaticamente ao final de cada ciclo contratado (Mensal ou Anual).
- Atrasos no pagamento poderão acarretar na suspensão do acesso ao painel do Helpdesk até a regularização da fatura.
5. Período de Teste Grátis (7 Dias)
A oferta de degustação gratuita por 7 (sete) dias é concedida **uma única vez por e-mail e empresa cadastrada**. Ao término dos 7 dias, caso o CONTRATANTE não efetue a contratação de um plano pago, a conta passará para o status suspenso, preservando o histórico de chamados para reativação futura.
6. Cancelamentos e Reembolsos
O CONTRATANTE pode solicitar o cancelamento da renovação automática a qualquer momento através do Portal do Cliente. O acesso continuará garantido até o último dia do período já pago.
7. Proteção de Dados (LGPD)
O tratamento de dados pessoais coletados pela plataforma obedece rigorosamente às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para mais detalhes sobre o tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade.